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深圳物业管理教你如何与业主相处

来源:http://www.szxhwy.cn/news512190.html   发布时间:2020/12/1 8:40:00

谈到深圳物业管理,离不开物业保安,谈起物业保安,人们首先会想到,这是一种低级的职业,更让人想到这一职业给社会带来的积极和消极影响,也给物业管理行业带来了一定的冲击。次序也是个活物,不是机器,在与各种不同主人的交集中也难免产生冲突和摩擦,甚至造成人身伤害。

这一现象的发生,引起了社会各界的反思和讨论。怎样让物业保安和业主做到和谐相处?要做到有条不紊,张弛有度?

把自己摆好,“我”是服务人员,而不是管理者。

维护秩序的管理中之所以会产生矛盾和冲突,其实就是思想观念上的误区。当前一些物业公司对于秩序员服装的设计非常有信心,有些与正规军不相上下。许多秩序员穿上那身衣服就显得底气十足,无形中把自己当成了执法人员,潜意识里有了执法意识,不经意间做出了违背本职职权范围的事情,被业主投诉也是情理之中。

「心变了,世界也会变」,虽然很有禅意的一句话,却是真的。唯有心怀感恩,才能成为一名服务人员,才能成为一名管理者,只有心怀感恩,才能成为一名合格的服务人员,才能解决问题。

要解决这个问题,首先需要管理者首先对秩序员进行思想上的引导和疏导,做到思想上的统一;要做好说、做、写的统一模板和相对固化的工作流程,做好相应的培训、检查和考核,让他们有工作的方向和目标,而不是随心所欲,霸王别姬,更不能出现“我”就是管理者,不是服务人员的混乱;其次要建立有效的投诉渠道,只要是业主对秩序员管理的有效投诉,就对其进行严格考核,让其为自己的行为买单,杀一儆百。使机构管理成为常态,使考核成为谁也无法跨越的鸿沟,从而减少或杜绝秩序员不良行为的发生。


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